¿ Qué será Travel 2.0?, debe ser algo importante, en una búsqueda directa de Google se ofrecen 113 millones de entradas. Veamos que dice la Wikipedia (http://en.wikipedia.org/wiki/Travel_2.0) sobre el término: Philip Wolf CEO de PhoCusWright Inc. en 2006 acuña el término Travel 2.0 basado en cinco claves o características básicas que lo definen: transparencia, colaboración, sencillez, velocidad y predicción.

La explosión de la web 2.0 (http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0) en forma de comunidades sociales donde el grado de participación de los miembros es la clave fundamental de su existencia y crecimiento: los prosumers (http://en.wikipedia.org/wiki/Prosumers#Producer_and_consumer) junto con la tecnología que acompaña este modelo de relación y comunicación (AJAX, RSS, Feeds), hacen que los sistemas de comunicación unidireccional, hasta ahora utilizados por parte de las empresas turísticas, tengan necesariamente que variar y evolucionar hacia ese nuevo tipo de comunicación con el cliente, que ahora quiere participar agregando su opinión, su experiencia.

Todos los actores de la gran familia del TURISMO: clientes, hoteles, agencias de viajes, TTOO, mayoristas, portales online, agregadores…etc están siendo empujados por el fenómeno 2.0 desde sus actuales sistemas de comunicación basados en el suministro masivo de información en un solo sentido: prestador de servicio -> cliente, hacia el modelo bidireccional de comunicación que define al Travel 2.0 (transparencia, colaboración, sencillez, velocidad y predicción).

Bajo el paragüas del Travel 2.0 nos encontramos, cómo los actores de esta obra se han posicionado en este nuevo entorno:

Comunidades de viajeros

Usuarios que se agrupan en comunidades online para explicar, compartir, aportar y opinar sobre destinos, establecimientos hoteleros, experiencias propias, recomendaciones…usando la tecnología que les aportan dichas comunidades como vehículo para compartir y agregar esa experiencia en una puesta en común que será debatida y comentada por el resto de usuarios de esa comunidad y que llevará a evaluación el producto turístico experienciado.Ejemplos: www.travbuddy.com , www.viajaris.com, www.whrrl.com redes sociales como www.myspace.com o bien www.facebook.com.

Portales de revisiones/evaluaciones

Se crean portales de evaluación y revisión de establecimientos hoteleros que se alimentan de las experiencias que los propios usuarios del servicio proporcionan, rellenando pequeñas encuestas de satisfacción que unidas al resto de revisiones les permitirán asignar una puntuación de satisfacción a cada establecimiento, confeccionando así un ranking hotelero por destino.Ejemplos: www.tripadvisor.com , www.checkhotel.com, www.globalmotion.com

Portales de venta online

Los portales de venta online al uso transforman su aspecto y evolucionan ofreciendo al cliente la posibilidad de interactuar con ellos, ya sea ofreciendo la posibilidad de sindicación vía RSS, como añadiendo a los sistemas de clasificación de establecimientos por destino la opinión y revisión del cliente que ha usado el servicio. Otros ofrecen incluso la posibilidad de crear comunidades de blogs de viajes bajo el dominio del portal, aportar fotografías, explicar tus experiencias, vídeos … etc.Ejemplos: www.lasminute.com, www.expedia.com, www.hrs.com

Blogs, Videoblogs, Podcast

La nueva tecnología asociada al 2.0 permite que ahora los usuarios cobren el protagonismo, ahora de manera muy simple y sin grandes conocimientos son capaces de publicar cualquier tipo de información en cuestión de segundos en internet. Los blogs dedicados al Turismo se cuentan por cientos, profesionales del sector crean sus propios blogs donde comparten el conocimiento e intercambian experiencias con otros profesionales estableciendo una red de conocimiento que, en el caso de España, ha desembocado en la creación de la red Turismo 2.0, por ejemplo (www.turismo20.com ).

Videoblogs con revisiones de hoteles (www.tvtrip.com, y promociones de los mismos, podcast dedicados al Turismo 2.0 (http://turispod.podomatic.com).

Agregadores

Nuevos portales que, tras la petición de un cliente de un determinado destino, hotel, vuelo…etc, escanean internet ofreciendo al cliente, de manera agregada y consolidada, todas las posibilidades y precios para su consulta, evitando así la búsqueda página por página (www.minube.com, www.farecast.com ).

Planificadores y guías

Portales dedicados a la planificación completa de los viajes, escapadas y vacaciones con un sabor 2.0 y que de manera colaborativa ofrece por cada destino un plan de viaje, guías, recomendaciones de otros viajeros, fotos, videos, geolocalización …etc.Ejemplos: www.yowtrip.com , www.everytrail.com, www.triporama.com , www.tribu.com .